Alles, was Sie für Ihre Tourplanung brauchen.

Reservierungen sind für alle Touren erforderlich.

Von 2 bis 30 Personen: Sie können direkt online buchen.
Größere Gruppen nutzen bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Wir senden Ihnen verfügbare Termine, einen detaillierten Ablauf und ein Angebot zu. Anschließend nehmen wir die Buchung manuell vor.
Für individuelle Touren oder besondere Wünsche nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Wir empfehlen Ihnen, so früh wie möglich zu buchen, damit wir Ihre Tour an Ihrem Wunschtermin anbieten können. Eine Buchung 2-3 Wochen im Voraus reicht in der Regel aus. Für große Gruppen oder während der Hochsaison empfehlen wir einen Monat im Voraus.
Selbstverständlich werden wir immer unser Bestes tun, um Last-Minute-Anfragen zu berücksichtigen.
Wir bieten einen Rabatt von 10 % für Buchungen, die mehr als 2 Monate (60 Tage) im Voraus getätigt werden. Verwenden Sie den Gutscheincode EARLY2MONTHS (siehe AGB). Rabatte sind nicht kumulierbar.

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular und wir werden Ihnen mitteilen, ob Ihr individueller Reiseplan möglich ist.

Um Ihre Buchung zu aktualisieren: Senden Sie uns Ihre Änderungsanfrage per E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.

Sollte Ihre gewünschte Änderung (zum Beispiel, aber nicht ausschließlich, Datum, Ablauf, Abholzeit oder Personenzahl) zu einer Änderung der Tourkosten führen, holt Absolute Adventure Ihre Zustimmung ein oder storniert die Tour gemäß unseren Stornierungsbedingungen.

Buchungsänderungen müssen spätestens 24 Stunden vor Tourbeginn angefordert werden.

Wenn Sie eine Datumsänderung innerhalb von 24 Stunden vor der Tour anfordern, gilt dies als Stornierung und es fallen Stornierungsgebühren an (gemäß den untenstehenden Bedingungen), und Sie müssen für ein anderes Datum neu buchen.

Um Ihre Buchung zu stornieren: nutzen Sie bitte das Stornierungsformular.

Zur Stornierung Ihrer Buchung nutzen Sie bitte das Stornierungsformular.

KOSTENLOSE STORNIERUNG BIS 24 STUNDEN VOR IHRER PRIVATEN TOUR:
Um eine vollständige Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu erhalten, können Reisende bis zu 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses in der lokalen Zeitzone stornieren. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.

Sie können die Teilnehmerzahl bis 24 Stunden vor der Tour anpassen. Der Preis wird entsprechend dem Preis pro Person, abhängig von der Teilnehmerzahl, angepasst.

TEILWEISES NICHTERSCHEINEN: Falls weniger Personen an der Tour teilnehmen, entspricht die Stornierungsgebühr pro nicht erschienener Person 100 % der Kosten der Tour pro Person.

NICHTERSCHEINEN: Ein Nichterscheinen liegt vor, wenn Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach der bestätigten Abholzeit erscheinen.

Bootstouren auf dem Meer, Walhai-Touren, Schnorcheltouren im Meer und Tauchaktivitäten sind wetterabhängig. Wenn Absolute Adventure wegen sehr schlechten Wetters, unsicherer Bedingungen oder einer Hafensperrung durch die örtlichen Behörden absagt, bieten wir Ihnen einen Ersatztermin (falls möglich) oder eine vollständige Rückerstattung an.

Bitte teilen Sie uns Ihre Hotelzimmernummer mit, sobald Sie in Ihrem Hotel eingecheckt haben. Ohne Ihre Zimmernummer erlaubt uns der Sicherheitsdienst des Hotels möglicherweise nicht, Sie in der Hotellobby abzuholen. In diesem Fall warten wir am Haupttor des Resorts auf Sie.

Ja, haben wir. Sie möchten eine private Tour buchen, aber das Datum ist nicht verfügbar.

Füllen Sie das Wartelistenformular aus.

Wir werden Sie kontaktieren, wenn das Datum aufgrund einer Stornierung oder einer Änderung unseres Zeitplans verfügbar wird.

Unsere Preise sind in US-Dollar – USD.

Ja, unsere Preise sind inklusive Steuern.

Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern, unterliegen jedoch der Verfügbarkeit und Preisänderungen. Sollte sich der Preis aus irgendeinem Grund ändern, wird Absolute Adventure Sie für Ihre Zustimmung oder eine kostenlose Stornierung kontaktieren.

Ja. Zahlungen mit Visa – Mastercard – American Express Karten werden mit einer zusätzlichen Gebühr von 5 % akzeptiert.

Wir bieten Ihnen 3 Optionen zur Begleichung des Restbetrags Ihrer privaten Tour:

Barzahlungen in USD, Euro oder Pesos werden akzeptiert: gemäß dem XE-Wechselkurs des Tages Ihrer Tour. Wir akzeptieren ausländische Banknoten nur in einwandfreiem Zustand. Beschädigte, zerrissene, zerkratzte, markierte, mit Tinte oder Klebeband versehene Banknoten werden abgelehnt.

Zahlungen mit Karte mit einer zusätzlichen Gebühr von 5 % (Visa-Mastercard-American Express): Betrag wird in Pesos gemäß dem XE-Wechselkurs des Tages Ihrer Tour berechnet. Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrer Reise nach Mexiko bei Ihrer Bank nach dem maximalen Betrag, der für Kartenzahlungen im Ausland erlaubt ist. Ihre Bank kann Ihnen zusätzliche Gebühren für Kartenzahlungen im Ausland in einer anderen Währung als Ihrer eigenen berechnen. Abhängig vom Wechselkurs, den Ihre Bank verwendet, und der Tatsache, dass Sie mit Karte im Ausland in einer anderen Währung bezahlen, ist es möglich, dass der von Ihrer Bank von Ihrer Karte abgebuchte Gesamtbetrag höher ist als der Betrag, den wir Ihnen berechnen.

Zahlungen mit PayPal mit einer zusätzlichen Gebühr von 5 %: wir senden Ihnen die PayPal-Rechnung per E-Mail vor Ihrer Tour, fällig vor der Abholung am Tag der Tour.

Trinkgelder sind nicht in unseren Preisen enthalten.
Trinkgeld ist in Mexiko eine übliche Praxis. Wenn Sie Ihrem Fahrer und Ihrem Reiseführer Trinkgeld geben möchten, können Sie dies beim Abschied am Ende der Tour tun.
Es gibt keine richtige Antwort auf „wie viel“… Trinkgeld ist eine persönliche Entscheidung!

Die Preise für jede private Tour finden Sie auf den jeweiligen Seiten, indem Sie Datum, Personenzahl und Ihr Hotel auswählen. Wir bieten ermäßigte Tarife zu unseren regulären Preisen an, die mit zunehmender Gruppengröße sinken, was zu niedrigeren Kosten pro Person führt. Kinderpreise und Alterskategorien sind im Buchungsformular jeder Tour aufgeführt.

Bitte besuchen Sie unsere Gutscheinseite, um die derzeit verfügbaren Aktionen anzusehen.

Ja. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Ja, alle Touren sind privat: nur Sie mit einem Reiseführer und einem Fahrer.

Von 2 bis 25, 50 Personen oder mehr!

Für die meisten Touren benötigen wir mindestens 2 Personen, um eine private Tour zu organisieren; für einige Touren benötigen wir mindestens 3 oder 4 Erwachsene.

Bis zu 30 Personen können Sie direkt online auf der Tourseite buchen. Bei mehr als 30 Personen können Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

Wir organisieren keine Touren für Einzelpersonen – Alleinreisende.

Nein, leider nicht. Wir organisieren keine Touren für nur eine Person – Alleinreisende. 

Die Mindestanzahl von Personen pro Buchung beträgt 2 Erwachsene. Wir fassen Alleinreisende nicht zu Kleingruppentouren zusammen.

Wir akzeptieren keine Alleinreisenden, auch wenn sie bereit sind, für 2 Erwachsene zu zahlen.

Nein, wir organisieren keine Gruppentouren, auch keine kleinen Gruppen.

Ja! Und unser Team freut sich immer, Familien willkommen zu heißen.

Kinderpreise und Alterskategorien sind im Buchungsformular jeder Tour aufgeführt. Zögern Sie nicht, uns für Ratschläge zu den besten Touren mit Kindern zu kontaktieren.

Wir stellen Babyschalen oder Sitzerhöhungen für die jüngsten Kinder zur Verfügung. Fragen Sie uns einfach!

Für die Schwimm- und Schnorchelausrüstung stellen wir auch Ausrüstung für Kinder zur Verfügung, damit sie alle Aktivitäten bequem genießen können!

Säuglinge sind auf unseren Touren willkommen. Wenn Sie eine Tour mit einem Säugling buchen, empfehlen wir dringend, eine Abholung am frühen Morgen zu wählen, um die Auswirkungen der Hitze zu mildern. Darüber hinaus übernehmen die Eltern bei Aktivitäten wie Schnorcheln die volle Verantwortung für das Wohlergehen und die Sicherheit des Säuglings, und ein Elternteil muss mit dem Baby außerhalb des Wassers bleiben.

Touren, die über unsere englischen, französischen oder deutschen Websites gebucht werden, haben einen englischsprachigen Reiseführer. Touren, die über unsere spanische Website gebucht werden, haben einen spanischsprachigen Reiseführer.

Wir bieten derzeit keine französisch- oder deutschsprachigen Reiseführer an. Die Sprache der Website stimmt nicht unbedingt mit der Sprache überein, die Ihr Reiseführer spricht.

Ja, und es ist uns wichtig, unsere Touren für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen oder besonderen Bedürfnissen anzubieten.

Sie müssen uns jedoch die besonderen Bedürfnisse detailliert mitteilen, damit wir die Touren empfehlen können, die zur Gewährleistung von Sicherheit und Zugänglichkeit organisiert werden können.

Die Kosten der Tour für diese Person entsprechen dem Standardpreis – es sei denn, es ist ein zusätzlicher Reiseführer, ein spezielles Fahrzeug oder eine andere Art von zusätzlicher Ausrüstung/Ressourcen erforderlich.

Ja, sofern Sie dies im Buchungsformular angeben. Vegetarisch, vegan, glutenfrei, Allergien: Teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse mit, damit wir die Restaurants entsprechend auswählen können.

Wir bieten Abholungen von allen Hotels sowie von Ferienwohnungen und Airbnb-Unterkünften in:

• Cancún „Hotelzone“ nur Boulevard Kukulkan
• Cancún Puerto Juarez (wenn Sie auf Isla Mujeres übernachten)
• Puerto Morelos
• Playa del Carmen
• Fährterminal am Pier von Playa del Carmen (wenn Sie in Cozumel übernachten)
• Puerto Aventuras
• Akumal
• Tulum

Wir holen nicht im Gebiet Playa Mujeres in Cancún ab.

Nein, wir holen nicht am Flughafen Cancun ab. (Abholungen am Flughafen sind reguliert und auf wenige Transfer-/Shuttle-Unternehmen beschränkt).

Ja, wir können Sie an einem Ort abholen und an einem anderen absetzen. Ihr Gepäck ist während der Tour sicher im Van.

Beachten Sie, dass je nach Abhol- und Absetzort zusätzliche Kosten anfallen können.

Ja, Sie können Ihre bevorzugte Abholzeit (am Morgen) wählen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, die von uns empfohlene Abholzeit zu wählen, um Menschenmassen und Hitze zu vermeiden. Sie werden insgesamt ein besseres Erlebnis haben.

Ihr Reiseleiter erwartet Sie vor der Lobby Ihres Hotels oder vor dem Eingang Ihres Hauses/Wohngebäudes.

Hinweis: Einige Hotels erlauben Reiseveranstaltern den Zugang zur Lobby nicht, um den Verkehr innerhalb des Resorts zu begrenzen. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und den genauen Treffpunkt bestätigen (normalerweise ist dies das Haupttor des Resorteingangs). Dies gilt mit Sicherheit für die folgenden Hotels: Bahia Principe, Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Diese Liste kann jederzeit aktualisiert werden, da die Resortrichtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden können.

Bequemer, sauberer und sicherer Transport

Besuchen Sie unsere Flottenseite für weitere Details.

Wir bieten eine Auswahl an modernen, klimatisierten Fahrzeugen, die der Größe Ihrer Gruppe entsprechen und eine komfortable Reise gewährleisten:

• Volkswagen Transporter – Bis zu 6 Passagiere
• Toyota Hiace – Bis zu 10 Passagiere
• Nissan Urvan – Bis zu 12 Passagiere
• JAC Minibus – Bis zu 14 Passagiere
• Für Gruppen von mehr als 14 Personen stellen wir zwei Fahrzeuge zur Verfügung, um alle bequem unterzubringen.

Welches Fahrzeug Ihrer Tour zugewiesen wird, hängt von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung ab.

Alle unsere Fahrzeuge werden vor und nach jeder Tour gründlich gereinigt. Sie sind gut gewartet, voll versichert und erfüllen alle Vorschriften des Touristentransportgesetzes.

Unsere professionellen Fahrer priorisieren Ihre Sicherheit und Ihren Komfort und bieten einen reibungslosen und zuverlässigen Transport während Ihrer gesamten Reise.

Wichtige Informationen:

Die Ihrer Tour zugewiesenen Fahrzeuge haben genau die Anzahl an Sitzplätzen für Ihre Gruppe, das heißt ein regulärer Sitzplatz pro Person. Sie können eine kleine Tasche mit dem Nötigsten (wie Handtücher oder Wechselkleidung) mitbringen.
Wenn Sie einen Kinderwagen, einen Reha-Buggy für Erwachsene, einen faltbaren Rollstuhl, große Taschen oder andere sperrige Gegenstände mitbringen möchten, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit. Wird zusätzlicher Platz benötigt, arrangieren wir ein größeres Fahrzeug für Sie (es können zusätzliche Kosten anfallen).

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Route ändern müssen oder möchten, teilen Sie uns dies bitte spätestens am Tag vor der Tour mit und wir werden Sie informieren, ob dies möglich ist.

Es ist nicht möglich, die Tourroute während der Tour zu ändern.

Falls Sie einen Teil Ihrer Tour überspringen oder früher zu Ihrem Hotel zurückkehren möchten, ist dies möglich, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung.

Gemäß dem mexikanischen Gesetz über touristische Personenbeförderung dürfen wir Sie nur zu den Orten fahren, die in Ihrer Tour enthalten oder aufgeführt sind.

Beispiel: Wenn Sie eine Tour von Cancun zu den Tulum-Ruinen buchen und auf dem Rückweg in Playa del Carmen Halt machen möchten, um einzukaufen, ist dies nicht möglich, es sei denn, Sie buchen dies vorher, damit wir es offiziell in Ihre Tourroute aufnehmen und die Transportpapiere Ihrer Tour mit der korrekten und vollständigen Route ausfüllen können.

Jeder zusätzliche Halt kann vor Ihrer Tour organisiert und geplant werden; die damit verbundenen zusätzlichen Kosten werden Ihnen zur vorherigen Genehmigung zugesandt.

Nein, wir möchten unnötige Ausdrucke vermeiden, um die Umwelt zu schonen. Zeigen Sie uns einfach die E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung auf Ihrem Telefon.

Nicht viel, da unsere Reisen all-inclusive sind.

Was mitzubringen ist:

• Strandtuch und Badekleidung
• Mütze/Hut und Sonnenbrille
• Sonnencreme und Mückenschutz (biologisch abbaubar).
• Bargeld (USD oder Pesos), um Souvenirs zu kaufen und für Trinkgelder.
• Ihre Kamera oder Ihr Telefon (mit wasserdichter Hülle für Schwimm-/Schnorchelaktivitäten)

Auf jeder Tourseite finden Sie eine detaillierte Liste, was Sie für Ihre Tour mitbringen sollten.

Wichtige Informationen:

Die Ihrer Tour zugewiesenen Fahrzeuge haben genau die Anzahl an Sitzplätzen für Ihre Gruppe, das heißt ein regulärer Sitzplatz pro Person. Sie können eine kleine Tasche mit dem Nötigsten (wie Handtücher oder Wechselkleidung) mitbringen.
Wenn Sie einen Kinderwagen, einen Reha-Buggy für Erwachsene, einen faltbaren Rollstuhl, große Taschen oder andere sperrige Gegenstände mitbringen möchten, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit. Wenn zusätzlicher Platz benötigt wird, arrangieren wir ein größeres Fahrzeug für Sie (es können zusätzliche Kosten anfallen).

Die ideale Kleidung für die Tour ist leicht und bequem, da das Klima heiß ist.

• Badekleidung und ein Handtuch, wenn Ihre Tour Schnorchel- oder Schwimmaktivitäten beinhaltet, dazu Flip-Flops oder Sandalen. Wasserschuhe sind geeignet, aber nicht erforderlich.
• Tragen Sie bequeme Schuhe, wenn Sie die Ruinen besuchen, da Sie ziemlich viel laufen (oder klettern) werden.
• Sportschuhe und Shorts werden für Quad- und Seilrutschentouren empfohlen.
• Hut und Sonnenbrille, damit Sie vor der Sonne geschützt sind.
• Sie können jederzeit ein zusätzliches Set Kleidung/Schuhe mitbringen, da Sie sich nach den Aktivitäten umziehen können und Ihre Sachen im Van bleiben.

Ja, Sie können persönliche Gegenstände mitbringen, die Sie während der Tour benötigen (Telefon, Kamera, ein zusätzlicher Satz Kleidung…), und während Sie besichtigen oder schnorcheln… können Sie die Dinge, die Sie nicht benötigen, im Van lassen. Der Fahrer wird immer im Van sein und Ihre Sachen sicher aufbewahren!

Wir benötigen Ihren Reisepass oder Ausweis nicht. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Foto Ihres Reisepasses/Ausweises auf Ihrem Telefon zu speichern. Sie können Ihren Reisepass/Ausweis im Safe Ihres Hotels aufbewahren.

Ja, Sie müssen schwimmen können. Auch wenn Schwimmwesten an den meisten Schnorchelplätzen obligatorisch sind, müssen Sie schwimmen können, um Ihrem Guide zu folgen.

Nein. Masken mit Sehstärke sind persönlich und müssen individuell angepasst werden.
Es ist nicht möglich, Ihre Brille unter einer Schnorchelmaske zu tragen.
Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie eine Maske ins Wasser tauchen, sowieso alles 33 % größer und 25 % näher sehen, das wird also helfen!

Wir benötigen Ihre Größen für Touren, die Schnorchelausrüstung erfordern, um die richtigen Größen für Schwimmwesten (zwischen XS und 4XL), Neoprenanzüge und Flossen mitzubringen.

Für Kinder benötigen wir außerdem Alter und Gewicht, um die passenden Schwimmwesten bereitzustellen.

Ja, das können Sie! Trotzdem stellen wir Ihnen Schwimmwesten zur Verfügung, wenn diese obligatorisch sind, und Neoprenanzüge für die Cenoten.

Wir folgen dem DAN-Protokoll (Divers Alert Network) zur Reinigung der gesamten Tauch- und Schnorchelausrüstung.

Alle Geräte werden nach jeder Benutzung/am Ende jeder Tour mit Natriumhypochlorit gereinigt.

Wir sprühen Masken und Schnorchel vor Beginn des Schnorchelns vor Ihnen mit 70%igem Alkohol ein.

Ja! Wir sind das ganze Jahr über in Betrieb. Regenschauer sind in diesem Klima häufig – besonders während der Regenzeit, aber sie ziehen schnell vorbei, sodass wir auf Tour gehen können! Nehmen Sie einfach Ihre Regenjacken und einen Regenschirm mit.

Für Schnorchel-/Schwimmaktivitäten im Meer gilt: Wenn es zu wellig ist und der Seehafen von den örtlichen Behörden geschlossen wurde, wird die Tour abgesagt oder verschoben. (Schwimmen mit Schildkröten / Riff-Schnorcheln / Walhaie / Tauchtouren).

Cenoten-Schnorcheln kann auch bei Regen noch möglich sein, sofern die Bedingungen sicher sind.

Sollte das Wetter aus irgendeinem Grund unsicher sein, wird die Tour abgesagt oder verschoben. Wir werden Sie über wetterbedingte Änderungen informieren.

Die Regenzeit ist von Juni bis Ende November. Die regenreichsten Monate sind normalerweise September/Oktober.

Regenschauer ziehen meist schnell vorüber, sodass wir auch während der Regenzeit Touren anbieten können!

Sollte das Wetter aus irgendeinem Grund unsicher sein, wird die Reise abgesagt oder verschoben. Wir werden Sie über wetterbedingte Änderungen informieren.

Die Hurrikan-Saison ist von Juni bis Ende November.

Wir überwachen die Wettervorhersage des National Hurricane Center genau. Wir werden Sie über jede Warnung vor einem großen Tropensturm oder Hurrikan informieren.

Sollte das Wetter aus irgendeinem Grund unsicher sein, wird die Reise abgesagt oder verschoben.

Unser Büro ist 7 Tage die Woche von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr (Ortszeit) geöffnet. Während dieser Zeiten erreichen Sie uns über: Website-Live-Chat, E-Mail, WhatsApp.

Wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten kontaktieren, hinterlassen Sie bitte Ihre Nachricht, und wir werden uns am nächsten Tag so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Tipp: Auf jeder Tourseite unserer Website können Sie die Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit überprüfen, indem Sie Ihre Gruppengröße und Ihr Hotel auswählen. Beim Herunterscrollen der Seite finden Sie auch den Reiseplan, die Inklusivleistungen und eine vollständige Beschreibung.

Wenn Sie Ihre Tour in letzter Minute stornieren müssen, klicken Sie einfach auf den Stornierungslink in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie brauchen nicht anzurufen – dies ist der schnellste und effizienteste Weg zur Stornierung.

Wenn Sie Ihren Guide zur geplanten Abholzeit nicht sehen oder Sie zu spät kommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über WhatsApp .

Für frühe Abholungen ist unser Team bereits vor 7:00 Uhr über WhatsApp erreichbar, jedoch nur für Gäste, die an diesem Tag eine Tour gebucht haben.

Am Morgen der Tour prüfen wir Nachrichten besonders aufmerksam, um bei kurzfristigen Absprachen zu helfen.