Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vorheriger Hinweis:
Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen und Reservierungen, die direkt auf dieser Website absolute-adventure-mexico.com vorgenommen werden.
Wir sind nicht verantwortlich für Preise oder Geschäftsbedingungen von Buchungen, die über Reiseveranstalter, Reiseverkäufer oder Drittanbieter-Reiseplattformen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Trip Advisor, Viator-Plattformen) vorgenommen werden.
Alles, was Sie über Ihre Buchungsbedingungen wissen müssen:
- eine Quittung über Ihre Anzahlung.
- eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und allen nützlichen Informationen. Falls Sie eine Tour gebucht haben, die Schnorchelaktivitäten beinhaltet, finden Sie in dieser E-Mail einen Link zur Registrierung Ihrer Größen. Wir benötigen Ihre Größen spätestens 3 Tage vor der Tour. Wenn wir sie nicht erhalten, können wir Ihnen nicht die richtige Schnorchelausrüstung (Schwimmweste und/oder Neoprenanzug) zur Verfügung stellen.
Sie müssen uns Ihre Hotelzimmernummer bei Ihrem Check-in im Hotel mitteilen. Ohne Ihre Zimmernummer ist es möglich, dass die Hotelsicherheit uns nicht erlaubt, Sie in der Hotellobby abzuholen, und wir warten dann am Haupteingang des Resorts auf Sie.
Einige Hotels gestatten Reiseveranstaltern keinen Zugang zur Lobby. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und den genauen Treffpunkt bestätigen (in der Regel ist dies der Haupteingang des Resorts). Dies gilt für: Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda, Bahia Principe Hotels (Tulum, Akumal, Coba, Sian Kaan). Diese Liste kann jederzeit aktualisiert werden, da die Richtlinien der Resorts jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden können.
Wenn Sie in einer Eigentumswohnung/Airbnb übernachten, müssen Sie uns den vollständigen Namen und die Adresse senden und Ihren Standort über Google Maps oder WhatsApp teilen, um sicherzustellen, dass wir Ihren Standort finden können. Ihr Reiseführer wird vor dem Eingang Ihres Gebäudes/Hauses auf Sie warten.
Für Reisende, die von Cozumel oder Isla Mujeres kommen: Wenn Sie die Fähre verpassen und die bestätigte Abholzeit in Playa del Carmen oder Puerto Juarez nicht einhalten können, wird die Tour ohne Rückerstattung Ihrer Anzahlung storniert.
Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern, sind jedoch vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Preisänderungen. Sollte sich der Preis aus irgendeinem Grund ändern, wird Absolute Adventure Sie kontaktieren, um Ihre Zustimmung einzuholen oder eine kostenlose Stornierung anzubieten.
Der Buchungskalender auf unserer Website zeigt nicht in Echtzeit die Verfügbarkeit unserer Guides/Fahrzeuge an. Sollte Ihr Wunschtermin nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen einen alternativen Termin für Ihre private Tour oder eine vollständige Rückerstattung Ihrer Anzahlung anzubieten.
Für Buchungen von 2 bis 12 Personen: Sie zahlen 20 % Anzahlung online, 80 % Restbetrag am Tag der Tour.
Für Buchungen von mehr als 12 Personen: Sie zahlen 20 % Anzahlung online, eine zweite Anzahlung von 30 % ist 48 Stunden vor der Tour fällig (wir senden Ihnen den Rechnungslink per E-Mail) und den Restbetrag von 50 % am Tag der Tour.
*70 % Anzahlung für Walhai-Touren, unabhängig von der Größe Ihrer Gruppe.
Reisebüros: Eine Anzahlung von 20 % ist zum Zeitpunkt der Buchung privater Touren im Namen Ihrer Kunden erforderlich. Der Restbetrag muss vor dem Tourdatum bezahlt werden. Spezifische Zahlungsdetails werden basierend auf der Gruppengröße bereitgestellt.
Absolute Adventure behält sich das Recht vor, eine Tour jederzeit mit Rückerstattung der Anzahlung zu stornieren, falls ein logistisches Problem oder ein unvorhergesehenes Ereignis die Erbringung der Dienstleistung nicht zulässt. Wenn möglich, wird ein Alternativtermin angeboten, andernfalls erfolgt eine Rückerstattung der Anzahlung.
Beim Abschluss Ihrer Buchung werden Sie gebeten, Ihre Zahlungsmethode für den Restbetrag auszuwählen. Auf Ihrer Buchungsbestätigung ist die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode für den Restbetrag Ihrer Tour angegeben. Aus buchhalterischen Gründen bitten wir Sie, uns spätestens am Tag vor der Tour zu informieren, wenn Sie die Zahlungsmethode ändern müssen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden für den Restbetrag:
- Barzahlungen in USD, Euro oder Pesos werden gemäß dem XE-Wechselkurs des Tages Ihrer Tour akzeptiert. Wir akzeptieren ausländische Banknoten nur in einwandfreiem Zustand. Beschädigte, zerrissene, zerkratzte, markierte, mit Tinte oder Klebeband versehene Banknoten werden abgelehnt.
- Kartenzahlungen mit einer zusätzlichen Gebühr von 5% (Visa-Mastercard-American Express). Der Betrag wird in Pesos gemäß dem XE-Wechselkurs des Tages Ihrer Tour berechnet. Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrer Reise nach Mexiko bei Ihrer Bank nach dem maximalen Betrag, der für Kartenzahlungen im Ausland zulässig ist. Wir akzeptieren nur Karten, die auf der Rückseite unterschrieben sind, und Sie müssen Ihren Ausweis zur Unterschriftenprüfung vorlegen. Ihre Bank kann Ihnen zusätzliche Gebühren für Zahlungen mit Karte im Ausland in einer anderen Währung als Ihrer eigenen berechnen. Abhängig vom Wechselkurs Ihrer Bank und der Tatsache, dass Sie im Ausland mit Karte in einer anderen Währung bezahlen, ist es möglich, dass der von Ihrer Bank von Ihrer Karte abgebuchte Gesamtbetrag höher ist als der von uns Ihnen berechnete Betrag.
- Zahlungen mit Paypal mit einer zusätzlichen Gebühr von 5%, Wir senden Ihnen die Paypal-Rechnung 3 Tage vor Ihrer Tour zu, fällig vor der Abholung am Tag der Tour.
Wenn Sie Ihre Buchung ändern müssen, senden Sie uns die Anfrage bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Bitte beachten Sie, dass jede Änderung einer Buchung, einschließlich Änderungen der Teilnehmerzahl, des Datums oder der Leistungen, dazu führt, dass die Buchung gemäß den zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage gültigen Preisen neu berechnet wird. Falls Ihre gewünschte Änderung (wie z. B., aber nicht beschränkt auf, Datumsänderung, Reiseroute, Abholzeit, Personenanzahl...) zu einer Änderung der Tourkosten führt, wird Absolute Adventure Ihre Zustimmung einholen oder die Tour gemäß der unten aufgeführten Stornierungsbedingungen stornieren.
Buchungsänderungen müssen spätestens 24 Stunden vor Beginn der Tour angefragt werden.
Wenn Sie eine Datumsänderung innerhalb von 24 Stunden vor der Tour beantragen, wird dies als Stornierung betrachtet und Stornierungsgebühren fallen an (gemäß den unten stehenden Bedingungen), und Sie müssen für ein anderes Datum neu buchen.
Um Ihre Buchung zu stornieren, füllen Sie bitte das Stornierungsformular aus.
Stornierungen werden nur akzeptiert, wenn sie über unser Stornierungsformular, per E-Mail oder per schriftlicher WhatsApp-Nachricht eingereicht werden, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Buchungsnummer.Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Ihrer privaten Tour:
- Um eine vollständige Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu erhalten, können Reisende bis zu 24 Stunden vor der Startzeit des Erlebnisses in der lokalen Zeitzone stornieren. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt.
- Sie können die Teilnehmerzahl bis 24 Stunden vor der Tour anpassen. Der Preis wird entsprechend dem Preis pro Person je nach Teilnehmerzahl angepasst.
Teilweises Nichterscheinen: Falls weniger Personen an der Tour teilnehmen, entspricht die Stornierungsgebühr pro nicht erscheinender Person 100 % der Tourkosten pro Person.
Nichterscheinen (No-Show): Ein Nichterscheinen tritt ein, wenn Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer bestätigten Abholzeit erscheinen. Es werden keine Rückerstattungen gewährt.
Für manuelle Buchungen von Gruppen über 30 Personen: Die Stornierungsbedingungen werden im Angebot detailliert beschrieben.
- Für Schwimm- und Schnorchelaktivitäten ist es unerlässlich, schwimmen zu können, auch wenn Schwimmwesten zur Verfügung gestellt werden.
- Walhai-Tour, Riff-Schnorcheln in Puerto Morelos: Diese Aktivitäten sind wetterabhängig. Sollte Absolute Adventure aufgrund von sehr schlechtem Wetter/unsicheren Bedingungen/durch lokale Behörden geschlossenem Seehafen die Tour absagen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines alternativen Tourtermins (falls möglich) oder eine vollständige Rückerstattung an.
- Schwimmen mit Schildkröten, Riff-Schnorcheln in Tulum: sollte am Tag der Tour sehr schlechtes Wetter/unsichere Bedingungen herrschen/der Seehafen von den lokalen Behörden geschlossen sein:
- Die Tulum Cenote Schwimmen mit Schildkröten Tour wird in Tulum Cenote Tour geändert.
- Die Tulum Schwimmen mit Schildkröten Tour wird in Tulum Cenote Tour geändert.
- Die Schwimmen mit Schildkröten Cenote Tour wird in 2 Cenotes Tour geändert.
- Das Tulum Cenote Riff-Schnorcheln wird in Tulum Cenote Schwimmen mit Schildkröten oder Tulum Cenote Tour geändert.
- Das Cenote Riff-Schnorcheln wird in Cenote Schwimmen mit Schildkröten oder 2 Cenotes Tour geändert.
- Wir stellen Ihnen die Ausrüstung zur Verfügung, die Sie für Ihre Aktivitäten benötigen. Im Falle eines Bruchs (nicht durch normalen Verschleiß), Verlusts oder Fehlens von Ausrüstung am Aktivitätsort werden wir Sie bitten, die folgenden Gebühren pro Artikel zu zahlen: Schnorchel: 15 USD, Maske: 35 USD, Schwimmweste: 50 USD, Taschenlampe: 40 USD, Flossen: 40 USD, Regenschirm: 25 USD, Regenjacken: 10 USD
Säuglinge sind bei den meisten unserer Touren willkommen. Die Eltern übernehmen die volle Verantwortung für das Wohlbefinden und die Sicherheit des Säuglings während der gesamten Tour.
Bitte beachten Sie, dass Kleinkinder auf Touren, die Bootsfahrten beinhalten, nicht zugelassen sind und auf einigen Touren mit mehreren Aktivitäten bestimmte Teile für sie eingeschränkt sein können.
Bei Schnorchelaktivitäten ohne Boot muss ein Elternteil mit dem Baby außerhalb des Wassers bleiben.
Wenn Sie planen, an einer Tour mit einem Säugling teilzunehmen, empfehlen wir dringend, eine Abholung am frühen Morgen zu wählen, um die Hitze zu vermeiden.
Wir bieten auf Anfrage auch kostenlose Babyschalen an, je nach Verfügbarkeit. Wenn Sie einen Kinderwagen oder zusätzliche Gegenstände mitbringen möchten, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit, damit wir sicherstellen können, dass das Fahrzeug genügend Platz hat.
Wenn Sie Fragen dazu haben, ob eine Tour für Säuglinge oder Kleinkinder geeignet ist, zögern Sie bitte nicht, uns vor der Buchung zu fragen.
- FRÜHBUCHER-RABATT 10 % BEI BUCHUNG MINDESTENS 2 MONATE IM VORAUS: GUTSCHEIN EARLY2MONTHS. Der Gutschein ist gültig für Buchungen, die 60 Tage vor Ihrem Tourtermin erfolgen, ausgenommen Touren, die vom 18. Dezember 2026 bis zum 10. Januar 2027 stattfinden. Er ist nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar.
- MULTI-TOUREN 10 % RABATT: GUTSCHEIN MULTITOUR. Gültig nur bei Buchung von 2 oder mehr Touren in einer Transaktion, ausgenommen Touren, die vom 18. Dezember 2026 bis zum 10. Januar 2027 stattfinden. Er ist nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar. Walhai-Tour ausgeschlossen. Gemäß unserer Stornierungsbedingungen können Sie jede Tour bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Starttermin kostenlos stornieren. Wenn Sie jedoch einen Teil einer Mehrtourenbuchung stornieren und nur eine Tour behalten, wird der 10 % Rabatt ungültig und Ihr Restbetrag entsprechend angepasst.
- Besuchen Sie unsere Gutscheinseite, um die aktuell verfügbaren Aktionen einzusehen.
- Sonderangebote, Rabatte und Gutscheine, die auf unserer Website oder in den sozialen Medien verfügbar sind, sind nicht kumulierbar. Sie gelten nicht für die Walhai-Tour und Touren, die zwischen dem 18. Dezember 2026 und dem 10. Januar 2027 stattfinden.
- CORONAVIRUS: Die Buchung einer Tour bei uns setzt voraus, dass Sie den Maßnahmen zur Reduzierung des Risikos einer Ansteckung mit dem Coronavirus zustimmen. Lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Informationen und Vorsichtsmaßnahmen.
- Die Buchung einer Tour bei uns setzt voraus, dass Sie und Ihre Gruppe in guter körperlicher und geistiger Verfassung sind, um an Aktivitäten teilzunehmen, wie z. B. Wandern, Schwimmen, Schnorcheln, Bootfahren, Trekking, Klettern, Fahren von ATV oder motorisierten Fahrzeugen, Ziplining, Abseilen und anderen Aktivitäten, an denen Sie teilnehmen möchten, und dass Sie nicht unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen oder medizinischen Substanzen stehen, die mit den Aktivitäten kontraindiziert sind.
- Im Falle von gesundheitlichen Problemen oder Krankheiten, Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität, sowie für alle Personen über 75 Jahre, informieren Sie uns bitte bei der Buchung, um Sie bestmöglich unterzubringen, und wir können für einige Aktivitäten ein ärztliches Attest verlangen.
- Sicherheitsgurte sind während des Transports für alle Passagiere obligatorisch.
- Wir bitten Sie, das Fahrzeug sauber zu halten, keine Füße auf die Sitze zu legen und ein Handtuch auf den Sitz zu legen, wenn Ihre Kleidung nass ist. Rauchen im Fahrzeug ist strengstens verboten. Eine zusätzliche Gebühr von 25 USD wird erhoben, wenn der Van in einem übermäßig schmutzigen Zustand hinterlassen wird, der eine zusätzliche Reinigung oder Desodorierung erfordert. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Verschütten von Flüssigkeiten, Speisen, Erbrochenem, Sonnencreme, anderen Flecken und/oder unangenehmen Gerüchen.
- Es ist verboten, Alkohol oder Drogen während der Tour mitzubringen.
- Absolute Adventure ist nicht verantwortlich für Gegenstände, die am Ende der Fahrt im Van oder an einem anderen während der Tour besuchten Ort vergessen wurden. Sollten wir sie finden, berechnen wir Ihnen die Lieferung zurück zu Ihrem Hotel.
- Im Van ist eine Kamera installiert. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre und Ihre Rechte zu schützen. Wir werden das Video nur als Beweismittel im Falle eines Verkehrsunfalls verwenden.
- Gemäß dem mexikanischen Gesetz über den Touristentransport dürfen wir Sie nicht an andere Orte fahren als die, die in Ihrer Tour enthalten/erwähnt sind. Beispiel: Wenn Sie eine Tour von Cancun zu den Tulum-Ruinen buchen und auf dem Rückweg in Playa del Carmen für Einkäufe anhalten möchten, ist dies nicht möglich, es sei denn, Sie buchen dies vorher, damit wir es offiziell in den Reiseplan Ihrer Tour aufnehmen können und die Transportpapiere Ihrer Tour mit dem korrekten und vollständigen Reiseplan ausgefüllt sind. Jeder zusätzliche Stopp kann organisiert und geplant werden, wenn dies vor Ihrer Tour geschieht. Die damit verbundenen zusätzlichen Kosten werden Ihnen zur vorherigen Genehmigung zugesandt.